如何应对工作指令不清楚的客户或上级？

在工作中我们会与不同的人沟通，可能是同事，可能是客户，可能是上级，对于客户或者上级，有时候会遇到对工作指令不清楚的客户或上级，会非常耽误工作，那么遇到这种情况，该如何应对呢？一起来看一下。

一、原话反馈

当对方谈到比较关键的数据、原则、标准时，我们可以用原话反馈，即重复对方所讲述的内容，进行内容确认。

例如对方谈到品牌总部大老板的行程，航班是几点落地、几点做专访，这些核心内容直接原话反馈，甚至加一些客户没有注意到的内容：“我和您重复一下，航班是3点落地，接机后直接前往XX酒店，5点在酒店找个小的宴会厅做专访，之后和这位专家一起在酒店XX餐厅用餐”。

但需要注意的是，不要在其他不适合的场景频繁使用，不然会让人觉得不专业。

二、请求阐释

当对方的陈述内容涉及新的信息点，可以适时请求进一步阐释。

此处敲黑板，一定不要自己转身就埋头瞎做！不然做错了耽误时间精力还要被吐槽！

例如客户说到，这次项目要用一些新的元素，可以继续追问“新的元素是指哪方面？内容层面还是形式层面？”，客户如果说形式层面，那么就别继续傻傻追问了，而是可以给到一些新的形式作为参考，例如四宫格漫画、SVG等等，看看样本后再让客户进一步阐释需求、再做选择题。

三、总结确认

在通过总结确认进行反馈时，不仅需要为对方所传递的内容作出总结，还要为对方的情绪作出确认，以确保对方感受到尊重。切记不要用“我刚才听到你说…”，因为这会让对方觉得关心的是你自己，而不是对方。可以说“这件事情看上去…”、“听起来…”，总结后再说自己的下步想法。

正确的反馈在职场中是非常复杂的功课，但也正是这样才让我们在沟通和谈判中不断获取新的信息，从而打破利益层面和道德层面的天然壁障。