如何应对工作指令不清楚的客户或上级?

2020-09-25 11:27:00
双面
原创
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摘要:在工作中我们会与不同的人沟通,可能是同事,可能是客户,可能是上级,对于客户或者上级,有时候会遇到对工作指令不清楚的客户或上级,会非常耽误工作,那么遇到这种情况,该如何应对呢?一起来看一下。

       在工作中我们会与不同的人 沟通 ,可能是同事,可能是客户,可能是上级,对于客户或者上级,有时候会遇到对工作指令不清楚的客户或上级,会非常耽误工作,那么遇到这种情况,该如何应对呢?一起来看一下。

一、 原话反馈 

       当对方谈到比较关键的 数据 、原则、标准时,我们可以用原话反馈,即重复对方所讲述的内容,进行内容确认。 

       例如对方谈到品牌总部大老板的行程,航班是几点落地、几点做专访,这些核心内容直接原话反馈,甚至加一些客户没有注意到的内容: 我和您重复一下,航班是 3 点落地,接机后直接前往 XX 酒店, 5 点在酒店找个小的宴会厅做专访,之后和这位专家一起在酒店 XX 餐厅用餐

       但需要注意的是,不要在其他不适合的场景频繁使用,不然会让人觉得不专业。

二、请求阐释 

       当对方的陈述内容涉及新的信息点,可以适时请求进一步阐释。

       此处敲黑板,一定不要自己转身就埋头瞎做!不然做错了耽误时间精力还要被吐槽! 

       例如客户说到,这次项目要用一些新的元素,可以继续追问 新的元素是指哪方面?内容层面还是形式层面? ,客户如果说形式层面,那么就别继续傻傻追问了,而是可以给到一些新的形式作为参考,例如四宫格漫画、 SVG 等等,看看样本后再让客户进一步阐释需求、再做选择题。

三、总结确认 

      在通过总结确认进行反馈时,不仅需要为对方所传递的内容作出总结,还要为对方的情绪作出确认,以确保对方感受到尊重。切记不要用 我刚才听到你说 …” ,因为 这会 让对方觉得关心的是你自己,而不是对方。可以说 这件事情看上去 …” 听起来 …” ,总结后再说自己的下步想法。 

      正确的反馈在 职场 中是非常复杂的功课,但也正是这样才让我们在沟通和谈判中不断获取新的信息,从而打破利益层面和道德层面的天然壁障。

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